Частые вопросы

Сканирование и товары

«Не найдено: <код>» при сканировании. Штрихкод не привязан к товару. Привяжите его кнопкой «Привязать к товару» прямо в операции или создайте новый товар, если есть право. См. неизвестный штрихкод и новый товар.

Сканер пищит, а в приложении ничего не появляется. Не тот профиль сканера. Настройки → профиль своего ТСД → тест. Подробнее — сканер и ввод кода.

Серии не предлагаются (Управление торговлей). Для товара не настроен учёт серий в 1С (по виду номенклатуры и складу). Настройте — приложение подхватит само. В Бухгалтерии и МоёмСкладе серий нет.

Документы и список заданий

Задания нет в списке, хотя в 1С оно есть. Проверьте период («Сегодня» по умолчанию), склад и «Мои / Все» — см. если список документов пустой.

В Управлении торговлей список документов всегда пустой. Так и есть: задания из УТ на терминал пока не приходят. Операция создаёт документ с нуля.

Документ в 1С не проведён. Это норма для 1С: кладовщик не вводит цены и НДС, проводит бухгалтер. Проведение сразу с терминала включается в настройках расширения.

«Документ в 1С не создан… укажите организацию». В базе несколько организаций, и не выбрана организация для документов без основания. Администратор выбирает её в обработке «Пользователи ТСД» → «Настройки расширения». Операция уйдёт сама после настройки.

Нажал «Готово» с нулём — строка пропала? Нет: строка задания остаётся «0 / план». Ноль означает «не нашли».

Плитки и доступ

Плитки нет на главном экране. Не позволяет роль, операцию не умеет ваша база (см. что умеет ваша база) или она не входит в лицензию. RFID без опции скрыт полностью; платные операции, которые можно докупить, показаны с замком 🔒.

Забыл пароль. Администратор сбрасывает его в обработке «Пользователи ТСД». Для МоегоСклада — восстановление пароля самого МоегоСклада.

«Вход занят — этот пользователь уже работает на терминале X». Под одним логином нельзя работать на двух терминалах. «Войти здесь» закроет сеанс на том. См. вход и смена терминала.

Связь и отправка

Приложение не видит сервер 1С. Проверьте адрес в Настройках → «Сервер 1С» и кнопку проверки связи; терминал и сервер должны быть в одной сети (или сервер доступен снаружи). Лицензия и обновления идут по интернету отдельно.

Операция не уходит, ошибка «Ограничение базовой версии». Базовая версия 1С допускает только одного пользователя. Попросите закрыть 1С на компьютере и повторите отправку из очереди — операция сохранена на терминале и не потеряется.

Без сети не появляется «Причина» при списании. Список причин берётся из учётной системы в реальном времени. Само списание без сети работает. См. работа без сети.

RFID

Курок рукоятки молчит. Проверьте, что рукоятка подключена (состояние видно на плитке «RFID-метки») и что в лицензии есть опция RFID.

Метка не записывается. Прижмите её к антенне вплотную и повторите. Если не помогло — метка залочена с завода: нажмите «Привязать как есть», работать будет так же. См. запись меток.

В операцию попал товар с соседней полки. Убавьте мощность антенны в полосе меток («Вплотную», «Полка») и нажмите «Сбросить метки». См. метки в операциях.

Переоценка

Переоценка пишет «нет вида цены». Заведите в 1С хотя бы один вид (тип) цены.